Wir halten dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden — von der Bestellbestätigung über den Versand bis zur Zustellung erhältst du eine E-Mail. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du auch deine Sendungsnummer und kannst den Status jederzeit über Bestellung verfolgen einsehen. Sollte dein Paket nach 12 Werktagen noch nicht angekommen sein, melde dich bei uns — wir kümmern uns sofort darum.

Wir bearbeiten deine Bestellung am nächsten Werktag. Die Lieferung erfolgt anschließend in der Regel innerhalb von 7 Werktagen — in Ausnahmefällen kann es bis zu 12 Werktage dauern. Mehr Details findest du in unseren Versandbedingungen.

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst du Änderungen oder eine Stornierung direkt per E-Mail anfragen. Bitte gib dazu deine Bestellnummer an — so geht es am schnellsten.

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden — ohne Angabe von Gründen. Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an kontakt@serelune.de und wir senden dir alle nötigen Informationen zur Rücksendung. Alles dazu auch in unserer Widerrufsbelehrung.

Das tut uns leid. Mach bitte ein Foto vom Produkt und der Verpackung und schicke es zusammen mit deiner Bestellnummer an uns. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Rückerstattung.

Kein Problem — schreib uns einfach an kontakt@serelune.de. Je mehr Details du uns mitschickst (Bestellnummer, Foto, Produktname), desto schneller können wir helfen.