Kontaktinformationen
Kontaktinformationen
Wir schätzen unsere Kundinnen und Kunden und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite. Bei Fragen oder Anliegen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
1. Kundenservice
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar.
Für sofortige Unterstützung nutzen Sie bitte unseren Live-Chat, der während der Geschäftszeiten direkt auf unserer Website verfügbar ist.
Für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten erreichen Sie uns per E-Mail unter: kontakt@serelune.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Anfragen zu gesetzlichen Verbraucherrechten (Widerruf, Gewährleistung, Produktsicherheit gemäß GPSR) werden mit Priorität bearbeitet.
2. Bestell- und Versandanfragen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu Sendungsverfolgungsinformationen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren. Dies hilft uns, Ihr Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten.
3. Rücksendungen und Umtausch
Für Rücksendungen oder Umtausch lesen Sie bitte vor der Kontaktaufnahme unsere Widerrufsbelehrung sowie die Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie. Unser Team steht Ihnen per Live-Chat oder E-Mail für weitere Unterstützung zur Verfügung.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware gemäß §§ 355 ff. BGB bleibt selbstverständlich gewahrt.
4. Widerruf
Zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns über folgende Wege erreichen:
Per E-Mail: kontakt@serelune.de
Über unser Muster-Widerrufsformular, abrufbar auf unserer Website.
Nach Absendung Ihres Widerrufs erhalten Sie unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.
5. Kooperationen und Presse
Für geschäftliche Anfragen, Partnerschaften oder Medienanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@serelune.de
6. Datenschutz und Betroffenenrechte
Für Anfragen im Zusammenhang mit dem Datenschutz, insbesondere zur Ausübung Ihrer Rechte nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), wenden Sie sich bitte an: kontakt@serelune.de
Ihre Rechte umfassen unter anderem: Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO).
7. Außergerichtliche Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, erreichbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Serelune ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
8. Kontakt
E-Mail: kontakt@serelune.de
Website: https://www.serelune.de
Live-Chat: verfügbar auf unserer Website (Mo–Fr, 10:00–18:00 Uhr MEZ/MESZ)
Stand: April 2026