Versand

Versandrichtlinie

Bei Serelune legen wir großen Wert darauf, dass jede Bestellung sicher bearbeitet und versandt wird. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie vor der Aufgabe Ihrer Bestellung.

1. Versandoptionen und Bearbeitungszeiten

Wir bieten folgende Versandmethoden an:

Kostenloser Standardversand
Verfügbar für alle Bestellungen ab €50. Bearbeitungszeit: bis zu 3 Werktage. Voraussichtliche Lieferzeit: 7 bis 12 Werktage nach Versand. Versandkosten: kostenlos.

Expressversand
Verfügbar für alle Bestellungen. Versand am selben Tag bei Bestellungen vor 14:00 Uhr (MEZ). Bearbeitungszeit: bis zu 1 Werktag. Voraussichtliche Lieferzeit: 3 bis 5 Werktage nach Versand. Versandkosten: €12,90.

Bestellungen unter €50, die nicht den Expressversand wählen, werden mit einer Standardversandpauschale von €4,90 berechnet.

Bitte beachten Sie: Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind Schätzungen und können insbesondere während Feiertagen, Aktionszeiträumen oder bei hohem Bestellaufkommen variieren.

2. Liefergebiete

Wir versenden derzeit in folgende Länder:

Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Für Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abgaben anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und liegen außerhalb der Kontrolle von Serelune.

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den enthaltenen Link können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit in Echtzeit verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung nach Erhalt der Versandbestätigung aktiv wird.

4. Bearbeitungszeiten

Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage).

Standardversand: Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Expressversand: Bearbeitung innerhalb von 1 Werktag. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel am selben Tag bearbeitet.

Während Aktionszeiträumen, Produktneueinführungen oder bei unerwartet hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit um 1 bis 2 zusätzliche Werktage verlängern.

5. Versanddienstleister

Wir arbeiten mit renommierten Versanddienstleistern zusammen, um eine zuverlässige und nachverfolgbare Zustellung zu gewährleisten. Der jeweilige Versanddienstleister wird basierend auf Ihrem Standort und der gewählten Versandoption zugewiesen.

6. Zustellung und Gefahrübergang

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung versandt. Sobald ein Paket vom Versandunternehmen als an die beim Checkout angegebene Adresse zugestellt markiert wurde, gilt die Bestellung als erfolgreich zugestellt.

Die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang beim Verbrauchsgüterkauf gemäß § 475 Abs. 2 BGB bleiben unberührt. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht erst mit der Übergabe an Sie über.

7. Lieferadresse und Zustellprobleme

Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Serelune haftet nicht für Lieferungen, die aufgrund vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebener Adressdaten nicht zugestellt werden können.

Sollte eine Zustellung aus Gründen scheitern, die im Verantwortungsbereich des Kunden liegen (insbesondere falsche oder unvollständige Adresse oder Abwesenheit des Empfängers bei Zustellversuchen), wird die Sendung an den Versanddienstleister zurückgeführt oder dort zur Abholung bereitgehalten.

In diesem Fall hat der Kunde folgende Möglichkeiten:

• Erneuter Versand der Bestellung gegen Übernahme der tatsächlich anfallenden zusätzlichen Versandkosten, oder
• Selbstständige Abholung beim jeweiligen Versanddienstleister, sofern diese Option verfügbar ist.

Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die Ware erfolgreich an unser Lager zurückgeführt wurde. In diesem Fall behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten von der Rückerstattung abzuziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Serelune behält sich das Recht vor, einen erneuten Versand ohne vorherige Übernahme der anfallenden Kosten durch den Kunden abzulehnen.

Adressänderungen nach Aufgabe der Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter kontakt@serelune.de.

8. Lieferverzögerungen

Obwohl wir bestrebt sind, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zuzustellen, können Verzögerungen auftreten aufgrund von Zollabfertigung (insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz), hohem Bestellaufkommen bei Feiertagen oder Aktionszeiträumen, wetterbedingten oder logistischen Einschränkungen des Versanddienstleisters oder höherer Gewalt.

Serelune haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch den Versanddienstleister oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, soweit diese nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen sind.

Sollte Ihre Bestellung deutlich über die geschätzte Lieferzeit hinaus ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@serelune.de, und wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

9. Verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte Ihre Sendung als verloren gelten oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter kontakt@serelune.de.

Bei beschädigten Paketen bitten wir Sie, den Schaden fotografisch zu dokumentieren und uns die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer zuzusenden.

Wir werden eine Nachforschungsanfrage beim Versanddienstleister einleiten. Abhängig vom Ergebnis bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

10. Bestellstornierung

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter kontakt@serelune.de mit Ihrer Bestellnummer.

Wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unserer Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

11. Zoll und Einfuhrabgaben

Für Lieferungen in die Schweiz können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben anfallen. Diese werden vom jeweiligen Zollamt des Bestimmungslandes erhoben und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Serelune hat keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren und kann hierzu keine verbindlichen Auskünfte erteilen. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei der zuständigen Zollbehörde über mögliche Abgaben zu informieren.

12. Nachhaltigkeit im Versand

Wir sind bestrebt, unsere Umweltbelastung zu minimieren. Unsere Verpackungen bestehen weitestgehend aus recycelbaren Materialien. Wir optimieren unsere Verpackungsgrößen, um unnötiges Füllmaterial zu vermeiden und den CO2-Fußabdruck pro Sendung zu reduzieren.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder unserer Versandrichtlinie erreichen Sie uns unter:

E-Mail: kontakt@serelune.de
Website: https://www.serelune.de

Stand: April 2026