Widerrufsrecht
Rücksende- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Serelune entwerfen wir Produkte, die über Jahre hinweg Freude bereiten sollen. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, stehen wir Ihnen mit einem klaren und fairen Rücksendeprozess zur Seite.
1. Widerrufsrecht und Rücksendeberechtigung
Gemäß §§ 355 ff. BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU, geändert durch Richtlinie (EU) 2023/2673) haben Sie als Verbraucher das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Darüber hinaus akzeptieren wir freiwillige Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein.
Die Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur anteilig gemäß § 357a BGB erstattet werden.
Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@serelune.de
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können nicht angenommen werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
2. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Bei freiwilligen Kulanzrücksendungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung.
Bitte beachten Sie: Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines mangelhaften Produkts, eines beschädigten Artikels oder eines von uns fehlerhaft versandten Artikels.
Bei einem wirksamen Widerruf nach BGB werden die Standard-Versandkosten vollständig erstattet. Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Bestellungen, die mit Geschenkgutscheinen oder Guthaben bezahlt wurden, werden als Guthaben zurückerstattet.
3. Umtausch
Um den Prozess schnell und effizient zu gestalten, führen wir keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurückzusenden.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wir prüfen alle Bestellungen vor dem Versand sorgfältig. Sollte Ihr Artikel dennoch beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter kontakt@serelune.de und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei.
Im Falle eines beschädigten Artikels oder eines während des Transports zerbrochenen Produkts behalten wir uns vor, zur Bearbeitung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels, der Produktverpackung sowie der äußeren Versandverpackung anzufordern.
Diese Informationen sind erforderlich, damit wir den Vorfall ordnungsgemäß dokumentieren und den Anspruch beim Versanddienstleister oder Lieferanten schnellstmöglich bearbeiten können. Ohne entsprechende Nachweise kann sich die Bearbeitung verzögern oder in bestimmten Fällen nicht möglich sein.
Unabhängig davon besteht die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei (2) Jahren nach §§ 434 ff. BGB.
Wird das Problem bestätigt, bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung (Nacherfüllung) oder eine vollständige Rückerstattung an. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in vollem Umfang bestehen.
5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rücksendung gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Auch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie gemäß § 357 Abs. 6 BGB die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Zu Ihrer Bequemlichkeit können wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sofern dieses bereitgestellt wird, können die Kosten des Etiketts von Ihrer Rückerstattung abgezogen oder Ihnen anderweitig in Rechnung gestellt werden.
Die Artikel bleiben bis zur erfolgreichen Zustellung an unsere Rücksendeadresse in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, Rücksendungen über einen nachverfolgbaren Versanddienst zu versenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Serelune kann keine Rückerstattungen für Artikel vornehmen, die während des Rückversands verloren gehen, beschädigt werden oder nicht ankommen, sofern keine gültige Sendungsverfolgung die erfolgreiche Zustellung bestätigt. Geht eine Rücksendung auf dem Transportweg verloren, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister, um einen Schadensfall einzuleiten.
Erfolgt die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers oder eines bestätigten Mangels, stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
6. Rücksendeadresse
Autorisierte Rücksendungen sind zu richten an:
CXP 1552465
266 Cherry Lane
New Castle, DE 19720
Vereinigte Staaten
7. Nicht rücksendbare Artikel
Sofern nicht mangelhaft, sind folgende Artikel gemäß § 312g Abs. 2 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
Personalisierte oder monogrammierte Produkte.
Final-Sale- oder Ausverkaufsartikel.
Geschenkgutscheine.
Versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung entfernt wurde.
8. Produktdarstellung
Wir bemühen uns, Produktfarben und Details so genau wie möglich darzustellen. Geringfügige Abweichungen können aufgrund von Beleuchtung, Fotografie und individuellen Bildschirmeinstellungen auftreten. Solche handelsüblichen Abweichungen stellen keinen Sachmangel dar.
9. Missbrauch des Rückgaberechts und Betrugsprävention
Serelune behält sich vor, Rücksendungen, Rückerstattungen oder zukünftige Bestellungen bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch des Rückgaberechts oder übermäßiger Rückgabeaktivität abzulehnen.
Alle Rücksendungen werden bei Ankunft geprüft. Zurückgesandte Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Veränderung oder nicht von uns verursachten Schäden aufweisen, können abgelehnt oder nur anteilig gemäß § 357a BGB erstattet werden. Die gesetzlichen Rechte aus Widerruf und Gewährleistung bleiben hiervon unberührt.
10. Chargebacks
Sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, empfehlen wir Ihnen dringend, sich zunächst an unser Support-Team unter kontakt@serelune.de zu wenden, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten.
Die Einleitung eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme kann den Lösungsprozess verzögern, da wir dem Zahlungsdienstleister alle relevanten Unterlagen zur Verfügung stellen, einschließlich Bestellbestätigung, Sendungsverfolgungsinformationen, Zustellbestätigung und Kundenkommunikation.
11. Versandverantwortung
Serelune ist dafür verantwortlich, Bestellungen ordnungsgemäß zu versenden und an den Versanddienstleister zu übergeben. Sobald ein Paket vom Versandunternehmen als zugestellt markiert wurde, gilt die Bestellung als erfolgreich zugestellt.
Serelune haftet nicht für Pakete, die nach der Zustellbestätigung verloren gehen, gestohlen oder verlegt werden. Kunden sind dafür verantwortlich, dass der Zustellort für den Empfang von Paketen sicher ist.
Die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang beim Verbrauchsgüterkauf (§ 475 Abs. 2 BGB) bleiben unberührt.
12. Korrektheit der Adresse
Kunden sind dafür verantwortlich, dass die beim Checkout angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Serelune haftet nicht für Bestellungen, die an eine vom Kunden fehlerhaft eingegebene Adresse versandt wurden.
Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt, trägt der Kunde die zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand oder die ursprünglichen Versandkosten, die bei einer Stornierung von der Rückerstattung abgezogen werden können.
13. Zustellbestätigung
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung versandt. Sobald ein Paket vom Versandunternehmen als zugestellt markiert wurde, betrachtet Serelune die Bestellung als erfolgreich zugestellt.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihr Paket fehlerhaft zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@serelune.de, und wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Nachforschungsanfrage beim Versandunternehmen.
14. Online-Widerrufsfunktion
In Umsetzung der Richtlinie (EU) 2023/2673 und des § 356a BGB stellen wir Ihnen ab dem 19. Juni 2026 eine digitale Widerrufsfunktion auf unserer Website zur Verfügung. Sie können Ihren Widerruf somit auch online erklären. Eine Empfangsbestätigung wird Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger zugesandt.
15. Außergerichtliche Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, erreichbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Serelune ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
16. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Ihnen nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Einführungsgesetz zum BGB (EGBGB), der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU in der Fassung der Richtlinie (EU) 2023/2673), der EU-Produktsicherheitsverordnung (Verordnung (EU) 2023/988) sowie sonstigen zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften zustehen.
Stand: April 2026
Kontakt: kontakt@serelune.de